Política de cancelación
Condiciones claras y transparentes para tus reservas online de campervans en la Costa del Sol.
Proceso de reserva y confirmación
En Expert Camper Van, las solicitudes de reserva se realizan a través de nuestro sistema online. Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo verifica la disponibilidad del vehículo y las condiciones aplicables.
La reserva solo se considera confirmada cuando hayas recibido la confirmación por escrito (email o WhatsApp) junto con las instrucciones de pago y las condiciones específicas de tu reserva. Hasta ese momento, la solicitud está pendiente de confirmación.
Importante
No realices pagos ni consideres la reserva como cerrada hasta recibir la confirmación oficial de Expert Villa Care S.L.
Cancelación por el cliente
El cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento antes de la fecha de recogida. Las condiciones de reembolso dependen del tiempo de antelación y de las condiciones específicas confirmadas en el momento de la reserva.
Cambios de fecha
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad del vehículo. Se aplicarán las tarifas vigentes en las nuevas fechas seleccionadas. Cualquier diferencia de precio será comunicada antes de confirmar el cambio.
Plazos de preaviso y reembolsos
Los reembolsos derivados de cancelaciones por parte del cliente se gestionan según las condiciones específicas de cada reserva confirmada por escrito. Los plazos de preaviso y los importes reembolsables se comunicarán en el momento de la confirmación.
Como norma general, se aplican las siguientes consideraciones:
- Las cancelaciones con mayor antelación tienen mejores condiciones de reembolso.
- Las reservas de última hora pueden tener condiciones más restrictivas.
- Las tasas de gestión y gastos administrativos pueden deducirse del reembolso.
- Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Nota: Las condiciones exactas de tu reserva se detallarán en el email de confirmación y en el contrato digital. Te recomendamos leerlas cuidadosamente antes de confirmar.
No-show (no presentación)
Situación de no-show
Se considera no-show cuando el cliente no se presenta a recoger el vehículo en la fecha y hora acordadas sin haber cancelado o solicitado un cambio de fecha con antelación.
En caso de no-show, no se procede al reembolso de ningún importe abonado y la reserva se considera cancelada sin derecho a compensación.
Cancelación por parte de la empresa
Expert Villa Care S.L. se reserva el derecho de cancelar una reserva confirmada en las siguientes situaciones:
- Fuerza mayor: circunstancias imprevisibles y ajenas a nuestro control (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.).
- Avería o daño del vehículo: cuando el vehículo sufre una avería o daño que impide su uso seguro antes de la recogida.
- Problemas de seguridad: cualquier situación que comprometa la seguridad del cliente o de terceros.
- Incumplimiento de condiciones: si el cliente no cumple con los requisitos del contrato (licencia de conducir válida, edad mínima, etc.).
En caso de cancelación por parte de la empresa, se notificará al cliente con la mayor antelación posible y se reembolsará íntegramente cualquier importe abonado, sin derecho a compensación adicional.
Devoluciones anticipadas y retrasos
Devolución anticipada
Si el cliente decide devolver el vehículo antes de la fecha acordada, no se reembolsa la parte proporcional del importe correspondiente a los días no utilizados, salvo acuerdo previo por escrito.
Devolución con retraso
Los retrasos en la devolución del vehículo se facturarán según las tarifas aplicables y pueden generar cargos adicionales. Es responsabilidad del cliente comunicar cualquier incidencia que pueda causar retraso.
Señal o depósito de reserva
Para confirmar una reserva, puede solicitarse una señal o depósito inicial. Este importe forma parte del precio total del alquiler y se descuenta del pago final.
Las condiciones de reembolso de la señal se rigen por los plazos y términos comunicados en la confirmación de la reserva. Te recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar cualquier pago.
Comunicación y transparencia
En Expert Camper Van creemos en la transparencia y la comunicación clara. Todas las condiciones de cancelación, cambios y reembolsos se comunican por escrito antes de confirmar cualquier reserva.
Para cualquier consulta sobre tu reserva, cancelación o condiciones aplicables, puedes contactarnos a través de:
- Teléfono / WhatsApp: +34 606 43 92 93
- Email: disponible a través del formulario de contacto
- respondemos en menos de 24 horas
Datos de la empresa
- Denominación social
- Expert Villa Care S.L.
- CIF
- B44768364
- Nombre comercial
- Expert Camper Van
- Ubicación
- Calle Marina 28, Cancelada, Estepona, 29688
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Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos antes de tomar cualquier decisión.
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